Direitos do consumidor: Telefonia encabeça reclamações

A telefonia fixa foi o serviço que mais teve reclamações no Procon neste ano. Das 16.604 reclamações recebidas de janeiro a novembro, 2.585 referiam-se a problemas na prestação dos serviços de telefonia fixa.

As queixas mais freqüentes foram sobre cobrança indevida, dúvida sobre o valor e qualidade da prestação de serviço.

Segundo o Procon, dos dez problemas mais reclamados pelos consumidores, cinco pertenciam ao setor de serviços:  telefonia fixa, telefonia celular e energia, todos essenciais.