BYD lidera pesquisa de satisfação e define novo padrão no mercado brasileiro

Uma nova força está redefinindo o conceito de satisfação do cliente no Brasil. Um estudo abrangente sobre a experiência do consumidor com montadoras revelou que a BYD não apenas conquistou o topo do ranking de satisfação, mas também estabeleceu uma nova referência de qualidade no setor. O levantamento, que analisou mais de 10 mil avaliações de clientes em plataformas digitais, focou na experiência completa, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A BYD alcançou a pontuação média de 8,11, superando marcas tradicionais que vinham dominando o mercado nos anos anteriores. A metodologia utilizada, desenvolvida pela consultoria Decoupling a partir de um modelo acadêmico de Harvard, desmembrou a jornada do cliente em 17 “elos” críticos da cadeia de valor. Esses elos abrangem momentos cruciais, como o teste drive, a negociação, o prazo de espera e a entrega final do veículo.

A BYD demonstrou consistência notável, figurando entre as três melhores em 10 desses 17 segmentos. Isso sugere que a satisfação dos seus clientes não é fruto de um único ponto forte, mas sim de uma experiência de compra e propriedade mais integrada e positiva. O estudo, realizado no primeiro trimestre de 2025 e que utilizou ferramentas de inteligência artificial para consolidar as informações, comparou o desempenho de 12 das marcas com maior volume de avaliações online no Brasil.

O panorama atual do setor automotivo, dinâmico com a chegada da eletrificação e a consolidação de novos modelos de mobilidade, exige um monitoramento contínuo da satisfação, como alertou Leandro Guissoni, co-fundador da consultoria e professor da FGV. Para ele, acompanhar o comportamento do cliente se tornou mais importante do que nunca.

Do Garagem360